第二章 工作分析的方法
一、访谈法
1、含义及分类
又称为面谈法。是目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的工作分析方法。
按访谈的程序，可分为：结构化访谈、非结构化访谈。
2、访谈法的优缺点
优点
1）操作简单，应用面广
2）灵活
3）方便搜集较多、较深入的信息
4）有利于工作分析的开展
缺点
1）需要访谈技巧
2）工作成本较高
3）容易受个人因素影响
3、访谈法操作流程
1）准备阶段
2）实施阶段
3）整理阶段
4、访谈法需要注意问题
1）双方互相信任
2）找到最合适的访谈者
3）时间地点
4）避免询问访谈者不了解不感兴趣的话题
5）把握好提问技巧
6）封闭式与开放式问题相结合
7）两人或两人以上确定好主问人和次问人
8）结束时确保信息无遗漏，表示感谢
二、问卷法
1、含义及分类
问卷法是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。
按照问卷设计的形式分为：
1）开放式问卷：只有问题而没有给出备选答案，可自由回答
2）封闭式问卷：给出问题的各种备选答案，从所列答案中选择其中最合适的答案
3）混合式问卷：开放式与封闭式问卷的综合
2、问卷法的优缺点
优点
1）可生产和工作时间之外填写，不影响正常工作；
2）调查范围广；
3）可在短时间内收集众多岗位信息；
4）更适用于收集管理岗位的信息。
缺点
1）问卷编制设计难度较大、费用较高；
2）对问题理解的差异会产生信息偏差；
3）问卷回收率通常偏低（可控性较差）；
4）只适于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。不易获取深层次信息
3、问卷法操作流程
1）问卷设计
2）问卷测试
3）问卷发放
4）问卷回收
5）问卷归档
4、运用问卷法时需要注意的问题
(1）问题要具体、有针对性，语言应简明、清晰、易懂，必要时可附加说明。
(2）在问卷调查前与被调查者进行沟通，说明问卷调查的目的和填写规范，提高被调查者对问卷的理解程度。
(3）严密控制问卷调查过程，及时收回填写完的问卷，避免丢失，并将反馈的信息与被调查者的主管人员进行沟通，确保问卷信息的真实性与准确性。
三、观察法
1、观察法的含义
指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。
2、形式：直接观察法\阶段观察法\工作表演法
3、观察法的优缺点
优点
1）获得的信息较客观
2）搜集更多的细节信息
3）操作简单
缺点
1）信息有限
2）易受人为因素影响
3）耗时长，成本高
四、工作日志法
1、含义
又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自已的工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结实现工作分析目的。
2、工作日志法的优缺点
1）信息可靠性高
2）所需费用较少
1）对被调查者的要求较高
2）后期整理工作量大
第三章 工作分析的流程
一、工作分析前的准备阶段
1、工作分析的必要性和可行性分析
2、明确工作分析的目的
3、制订工作分析的实施计划
4、组建工作分析小组
5、明确有关人员的角色
二、工作信息的搜集
工作信息收集的范围与内容
工作分析所需信息的主要类型：
1、工作活动：工作任务如何完成/为什么执行这项工作
2、机器设备：机器/工具/设备
3、工作条件：工作环境/劳动强度/工作进度安排等
4、对任职者的要求：特定的技能/特定的教育
工作信息的收集者工作分析专家：经过专门训练，能系统收集和分析工作信息。
工作任职者的上级主管：负责监督任职者所从事的工作，全面提供工作信息
工作任职者：最有效率，有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息
工作信息的来源
书面资料 ：组织结构图、工作流程图、岗位配置图、国内外职业分类标准
任职者的报告：可采取面谈和工作日志方式获取信息。
同事的报告：有助于提供对比，也有助于弥补仅从任职者那里获得资料的不足与偏颇。
直接观察
工作信息的收集方法
1、面谈法
2、问卷法
3、观察法
4、工作日志法
选择方法时要考虑：
要考虑工作分析所要达到的目的（首要要素）
要考虑所分析岗位的不同特点
还要考虑实际条件的限制
工作分析方法与人员的相互匹配性
三、工作信息的分析和标准化
对工作信息的分析：将利用各种搜集信息方法所搜集到的信息进行统计、分析、研究、归类的一个过程。
工作信息的标准化：对工作信息进行标准化处理，包括规范化、结构化和具体化等。
工作分析的最终结果是：形成工作说明书。
四、工作分析结果的形成
工作说明书的编写需要注意的问题【了解】
1.根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟工作描述与工作规范。
2.将草拟的工作描述和工作规范与实际工作进行对比。
3.根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究。
4.修改工作描述与工作规范。
5. 若有需要，可重复以上工作，特别是重要的岗位，其工作规范与工作描述应多次修订。
6.形成最终的工作描述与工作规范。
7.在工作描述与工作规范的基础上形成工作说明书。
8.将工作描述、工作规范与工作说明书应用于实际工作中，并注意收集应用中的反馈信息，并不断完善。
9.对工作分析本身进行总结评估，注意将工作描述、工作规范与工作说明书存档保存，为今后的工作分析提供经验与信息。
五、工作分析结果的应用
工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用：
（1）人力资源规划
（2）招聘与录用
（3）培训与开发
（4）绩效评价
（5）薪酬设计
（6）劳动安全
（7）工作设计与再设计
工作说明书的使用是一个动态过程，必须建立一套完整的管理机制。
第四章 工作分析的结果
一、工作描述的含义及应用
（一）工作描述的含义
工作分析的结果常表现为：有关工作流程与行为的工作描述。
工作描述：指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。
（二）工作描述的应用【了解】
1）员工就业
2）培训与员工发展
3）员工安全
4）绩效评估
5）工作评价与薪酬管理
6）职业生涯设计
7）协调劳动关系
8）工作设计
9）组织结构设计
10）明确责任权限及工作关系
11）人力资源规划
12）新员工招聘
工作描述的基本内容
1、工作识别
2、工作概要
3、工作关系
4、工作职责
5、绩效标准
6、工作条件与工作环境
二、工作规范
工作规范的含义
工作规范：又称岗位规范或任职资格，指任职者要胜任该工作必须具备的资格与条件。
工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、特能和个性特征方面的最低要求。
工作规范是工作说明书的重要组成部分。
工作规范的内容
（一）一般性的人员任职条件
（二）管理岗位工作规范
（三）员工岗位工作规范
三、工作说明书
工作说明书的含义
工作说明书的含义：对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与
方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。
工作说明书的内容：
（1）工作概要：对工作总体职责、性质的简单描述
（2）工作标识
（3）工作规范：成功完成某项工作的人应具备条件方面的信息，如教育、培训、经验以
及一些特殊要求
（4）工作联系
（5）工作的绩效标准、工作环境条件（物理环境、安全坏境和社会环境）、工作职责与
任务（任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任）
工作说明书在人力资源管理中的作用：
工作说明书在人力资源管理中有重要作用，是人力资源管理活动的基本依据。
（1） 为招聘、录用、培训员工提供依据；
（2）进行工作评价是确定薪酬的前提；
（3）是绩效考核的基本依据；
（4）员工目标管理的依据；
（5）有利于实现组织优化。
工作说明书编写中存在的问题（一）存在问题
对工作说明书的内容结构认识不清
工作说明书内容凌乱、不成体系
编写存在很大的随意性和盲目性
对工作职责界定不清
工作说明书更新不及时
（二）成因分析
为编写而编写
缺乏专业技术和培训
沟通不到位
工作说明书的管理不到位
（三）科学编写工作说明书，应注意以下几个方面：
格式统一、用语准确、内容得当
定位清晰，高层的支持和认可
员工的参与和配合
逐步分层实施
及时沟通
建立动态管理机制
编制工作说明书的一般准则确定工作说明书的内容
选择工作说明书的格式
界定岗位
使用专业词汇
使用规范文字
使用正确的表述方式
使用统一的格式
多层次、多角度审核把关
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